联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论你是对游戏规则存在疑问、遇到技术故障，还是希望寻求商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们的专业团队取得联系。为了确保你的问题能够得到快速且准确的处理，我们建议你根据问题类型选择对应的联系部门。所有官方沟通渠道均以 clone.cni-mahjong.com 域名下的信息为准，请警惕仿冒客服。
官方联系渠道总览
我们建立了多元化的沟通矩阵，以满足不同场景下的用户需求。以下渠道均为官方直营，回复时效与工作时间已明确标注。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
适用场景： 账号申诉、实名认证问题、充值异常、详细的 Bug 报告。请勿通过邮件发送账号密码。
平均响应时间： 1-2 个工作日（高峰期可能延长至 3 个工作日）。
📞 客服热线（语音）
中国大陆区： 400-921-2025（周一至周日 8:00 - 22:00）
海外及港澳台： +86 21 5467 8899（北京时间 8:00 - 22:00）
适用场景： 紧急的账号安全锁定、支付渠道问题、需要人工介入的复杂投诉。
高峰等待提示： 每日 19:00-21:00 为呼叫高峰期，建议避开该时段或使用在线工单系统。
💬 在线工单系统
入口： 游戏客户端内"设置 > 帮助与反馈 > 提交工单"
适用场景： 游戏内功能异常、对局掉线补偿申请、外挂举报。提交工单时可自动附带设备信息与对局日志，有助于我们快速定位问题。
平均响应时间： 4 小时内首次回复，24 小时内给出解决方案或临时处理意见。
🏢 官方办公地址
中国大陆运营中心： 上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅接受法务函件与商务预约拜访，不设现场玩家接待）
商务合作邮箱： [email protected]
媒体与市场公关： [email protected]
工作时间与服务承诺
我们深知及时的反馈是优质服务的基石。目前，官方客服团队实行 7x14 小时工作制（每日北京时间 8:00 至 22:00），涵盖所有法定节假日。在非工作时间（22:00 至次日 8:00），你仍然可以通过电子邮件或在线工单系统提交问题，我们将在次日早班开始时优先处理积压工单。
针对玩家反馈的不同类型问题，我们设定了明确的 SLA（服务等级协议）处理时效目标：
- 一般咨询类问题（如规则查询、活动说明）：承诺在 8 个工作小时内给出明确答复。
- 账号安全与资金问题（如被盗申诉、充值未到账）：承诺在 4 个工作小时内启动专项核查，并在 48 小时内完成处理或给出阶段性进展说明。
- 游戏 Bug 与性能问题：提交后会自动进入技术工单池，我们承诺在 72 小时内确认 Bug 是否可复现，并在下一个版本更新中修复（紧急阻断性问题除外）。
- 举报与违规申诉：我们将在 24 小时内完成初步核查，并通过邮件或游戏内消息通知申诉结果。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的用户反馈，都会得到真实的人工回复，绝不会使用自动机器人进行无意义应答。对于暂时无法立即解决的问题，我们会提供工单编号，方便你后续查询进度。
部门联系指引与商务合作
为了提升沟通效率，避免你的需求在内部流转中耗费时间，我们建议你根据具体需求直接联系对应负责的团队。以下是各部门的职能边界与联系建议。
账号安全与风控部门
如果你遇到账号异地登录提醒、密码泄露风险提示、或对封禁处罚存在异议，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件中请务必附上你的注册手机号（脱敏处理）或 UID（用户唯一标识码），并详细描述异常发生的时间与操作。为了加速验证流程，建议使用注册邮箱发送申诉邮件。
传奇私服定制与社群合作
如果你代表一个麻将社群、直播公会或线下棋牌室，希望与我们合作开展专属赛事或定制化规则房间，请通过 [email protected] 与我们联系。我们的社群运营团队会为你提供完整的活动策划支持与技术支持。此项服务免费开放，但要求合作方拥有不少于 50 人的活跃玩家基础。
渠道推广与广告投放
对于流量渠道、广告代理商或品牌联名合作咨询，请发送邮件至 [email protected]。请在首次接洽邮件中简要介绍你的渠道类型、用户画像预估以及初步合作构想，我们会在 3 个工作日内由商务经理与你进行后续对接。由于日常邮件量较大，未附具体合作方案的邮件可能无法获得优先回复。
游戏建议与内容反馈
如果你对「麻将胡了规则大全」的编纂有建议，或希望新增某种地方性玩法规则，请通过游戏内的"意见反馈"功能提交。每条建议都会
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